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Las presentes Condiciones Generales de Uso, Condiciones de Venta y Política de Privacidad regulan el uso del sitio Web www.materialdehosteleria.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que Portoquivir S.L. (de ahora en adelante LA EMPRESA) con CIF B41647843 y domicilio en Pol. Ind. Italica C/B NAVES 2,4,6, 41970 Santiponce, Sevilla, es titular.
A través de su sitio, LA EMPRESA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que LA EMPRESA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.
En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.
LA EMPRESA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 16 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por Península y Baleares (En adelante, el “Territorio”). LA EMPRESA no realiza envíos de pedidos al extranjero (salvo Portugal Peninsular) ni, por el momento, a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares debería contactar con LA EMPRESA a través del formulario o enviando un correo a info@materialdehosteleria.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
Contacto: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: info@materialdehosteleria.com
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos a modo orientativo.
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
LA EMPRESA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con las existencias en almacén y la disponibilidad por nuestros proveedores. En ningún caso LA EMPRESA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.
LA EMPRESA hará todo lo posible por complacer a todos sus Clientes en la demanda de los productos. Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas difícilmente controlables por LA EMPRESA cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad finalmente servida por el proveedor difiera del pedido realizado por LA EMPRESA para satisfacer los pedidos de los Clientes.
Para el supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.
El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de Paypal, tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de Paypal con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a LA EMPRESA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que LA EMPRESA pueda realizar las gestiones oportunas.
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, LA EMPRESA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
LA EMPRESA aceptará cancelaciones de pedidos cuando se soliciten antes del envío del mismo. Para realizar la cancelación debes solicitarlo mediante el formulario “Contacto” o enviando un e-mail a info@materialdehosteleria.com.
LA EMPRESA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.
AVISO IMPORTANTE: No se realizan envíos automáticos a: Las Islas Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. Rogamos se pongan en contacto para cualquier duda o consulta al respecto.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de mensajería. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 10 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual suele oscilar entre los 3 y los 6 días.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente. Los gastos de envío puede consultarlos al realizar el pedido en nuestra web.
Por motivos de seguridad, LA EMPRESA no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta suelen oscilar entre una y tres semanas.
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o indicios de apertura, se compromete a comunicarlo a LA EMPRESA vía email antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Todos los productos comprados podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique su intención dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan los siguientes requisitos:
Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (producto defectuoso, error de envío), el importe completo será reembolsado. Si el motivo es por desestimación del cliente, los costes de envío y devolución correrán a cargo de este último.
Pasos: Informar antes de 7 días naturales vía info@materialdehosteleria.com. LA EMPRESA indicará la dirección de envío y el cliente gestionará la mensajería de retorno, notificando los datos del envío.
La devolución dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución. LA EMPRESA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén. La aplicación en cuenta dependerá de la entidad bancaria (hasta 7 días para débito y hasta 30 días para crédito).
LA EMPRESA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos funcionan correctamente y no presentan defectos ni vicios ocultos. La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante.
El Cliente deberá dirigirse al Servicio Posventa del Fabricante para tramitarla. LA EMPRESA facilitará los datos de contacto necesarios. La garantía perderá su vigencia en caso de defectos causados por factores externos, accidentes eléctricos, desgaste, instalación incorrecta o modificaciones por personal no autorizado. Los gastos de envío a las instalaciones en caso de uso de la garantía serán a cargo del cliente.
Para la contratación de nuestros servicios de alquiler, es necesario y de obligado cumplimiento que nos remitan el presupuesto con firma y sello de la empresa o persona, especificando:
Se abonará el 20% del total del presupuesto mediante transferencia bancaria en concepto de reserva de materiales. El importe restante se liquidará en efectivo o transferencia en el momento de la entrega y recuento del género. Las roturas o extravíos serán valorados por nuestro personal y quedarán pendientes de abono o reposición antes del siguiente evento suministrado.
LA EMPRESA ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño, código fuente, fotografías, imágenes, textos y logos de esta página Web. Queda expresamente prohibida la reproducción total o parcial de esta Web ni de cualquiera de sus contenidos sin el permiso expreso y por escrito.
En cumplimiento de la normativa vigente de Protección de Datos de Carácter Personal, la cumplimentación de formularios o el envío de correos implica la aceptación de esta política y la inclusión de los datos en el fichero de LA EMPRESA.
Los datos serán utilizados únicamente para la gestión de las ventas y entregas de pedidos. El Cliente tiene derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de sus datos en cualquier momento desde el apartado "Mi Cuenta" o solicitándolo a info@materialdehosteleria.com.
Si cualquier cláusula de las presentes Condiciones es declarada nula, las demás seguirán vigentes conforme a la voluntad de las partes. Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Sevilla.